Polityka Zwrotów

1. Informacje Ogólne

Produkty Paforia są klasyfikowane jako produkty kosmetyczne zgodnie z ustawą o produktach kosmetycznych z 16 grudnia 2016 r. (Dz.U. 2017 poz. 19).

2. Przepisy Dotyczące Zwrotów Kosmetyków

Zgodnie z polska legislacją i rozporządzeniami UE, produkty kosmetyczne nie mogą być zwracane lub wymieniane na nowe produkty, jeśli opakowanie zostało otwarte lub produkt był stosowany.

3. Kiedy Możliwy Jest Zwrot

Zwrot jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

• Opakowanie Nieotworzone: Produkt jest w oryginalnym, niezatapieczętowanym opakowaniu
• Brak Śladów Użytku: Opakowanie nie wykazuje śladów otwarcia, pęknięć lub uszkodzeń
• Okres 14 Dni: Zwrot musi być zgłoszony w ciągu 14 dni od dostawy
• Uszkodzenie Dostawy: Produkt dotarł do Ciebie uszkodzony (wyczekanie ze strony kuriera)

4. Procedura Zwrotu

Aby zwrócić produkt:

1. Skontaktuj się z nami: [email protected] lub +48 22 748 39 51
2. Podaj numer zamówienia i przyczynę zwrotu
3. Paczka musi być wysłana do nas na nasz koszt lub na Twój koszt (w zależności od powodu)
4. Paczka powinna zawierać: produkt w oryginalnym opakowaniu, paragon/fakturę, formularz zwrotu
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu wyślemy zwrot pieniędzy na rachunek bankowy lub kartę

5. Kto Pokrywa Koszty Wysyłki

• Uszkodzenie Dostawy: Paforia pokrywa koszty zwrotu
• Błąd w Zamówieniu: Paforia pokrywa koszty zwrotu
• Zmiana Zdania: Ty pokrywasz koszty zwrotu

6. Czas Przetworzenia Zwrotu

Po otrzymaniu paczki zwrotnej:

• Sprawdzenie produktu: 2-3 dni robocze
• Weryfikacja warunku: 1-2 dni robocze
• Zwrot pieniędzy: 5-10 dni roboczych na konto bankowe

7. Warunki, w Których Zwrot Jest Niemożliwy

Zwrot NIE jest możliwy, jeśli:

• Opakowanie jest otwarte lub zatampieczętowane
• Produkt wykazuje ślady użytku
• Paczka została wysłana po 14 dniach od dostawy
• Produkty są uszkodzone ze winy klienta (upadek, zmiażdżenie)
• Brakuje oryginalnego opakowania

8. Wymiana Produktu

Wymiana produktu na inny jest możliwa wyłącznie, jeśli:

• Produkt dotarł uszkodzony lub nie zmienia się do ciebie
• Opakowanie jest nieotworzone

Wymiana zajmuje 5-7 dni roboczych.

9. Refund Procedures (Dla Obywateli EU)

Jako sprzedawca z Polski, podlegamy dyrektyvie 2011/83/UE. Masz prawo do:

• 14-dniowy okres na rezygnację z umowy (prawo do zwrotu)
• Zwrot pieniędzy w pełnej wysokości
• Jednolitą procedurę zwrotu w całej UE

10. Produkty Uszkodzone lub Nieaktualne

Jeśli produkt dotarł do Ciebie nieaktualna lub niezmiennie uszkodzony:

• Natychmiast skontaktuj się z nami
• Wyślij zdjęcia uszkodzenia
• Wyšlemy nowy produkt na nasz koszt

11. Zwrót Pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na:

• Rachunek bankowy, który był źródłem płatności (3-7 dni)
• Kartę kredytową (mogą minąć 2-4 tygodnie w zależności od banku)

12. Możliwości Zwrotu w Przypadku Problemy

Jeśli doświadczysz problemy ze skórą po aplikacji produktu:

• Skontaktuj się z nami natychmiast
• Przynieś dowód zakupu
• Podaj szczegóły problemu
• Będziemy analizować każdą sytuację indywidualnie

13. Kontakt ws. Zwrotów

W sprawie zwrotów prosimy skontaktować się:

• Email: [email protected] (głównie)
• Telefon: +48 22 748 39 51
• Adres: ul. Nowy Świat 36, 00-029 Warszawa

14. Zmiany Polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów. Zmiany będą opublikowane na stronie i wejdą w życie natychmiast.

Ostatnia aktualizacja: 2025-02-08

Polityka zwrotów jest zgodna z polskim kodeksem cywilnym, ustawą o ochronie konsumenta i dyrektywą UE 2011/83/UE.